Татьяна (kladez_zolota) wrote,
Татьяна
kladez_zolota

Categories:

Ориентированность на клиента

Что нужно для успешного бизнеса?

Какая бы не была у вас стратегия, но она потерпит крах, если не будет контакта с клиентом.
Да, потребитель, это конечная цель любого бизнеса.

В пятницу вечером мы собрались на #sberbank по приглашению Московский банк ПАО Сбербанк, чтобы поговорить о механизмах для облегчения жизни и налаживания контакта с потребителем.




Модераторы мероприятия:
- Анастасия Карпова (Forbes)
- Татьяна Магера (ПАО Сбербанк)

Среди приглашенных спикеров были представители Сбербанка, Даниловского рынка, Gett, Ozon, OneTwoTrip и газеты Сравни.ру!




Как настроить клиентский сервис? И что это вообще такое - клиентоориентированность?
Каждая компания имеют свою специфику, а соответственно подход к клиенту отличается, но есть и общие моменты.

В Сбербанке клиент может решить все вопросы с помощью customers manager. Александра Алтухова (заместитель директора Управления «Проектный офис», Сбербанк) рассказала принцип общения с клиентами и на что можно нужно рассчитывать.






На рынке покупатель имеет больше шансов на скидку, если одежда будет не статусная, а как можно проще. Об этом рассказала Ольга Кукоба (креативный директор Даниловского рынка).






One two trip представлял директор по маркетингу Алексей Теплов. Сервис ориентирован на то, чтобы стимулировать клиентов к еще большим путешествиям – за накопленные баллы можно организовать дополнительный отпуск.






Михаил Часовников по корпоративному развитию - Ozon.ru периодически пересматривают концепцию, в данный момент пришли к тому, чтобы давать потребителю все самое необходимое по конкурентным ценам и в максимально удобный срок с сохранением персонифицированных интересов покупателей.






Сергей Ивакин (директор по маркетингу «GetTaxi») сообщил, что сервис «GetTaxi» ориентирован не только для пассажиров, но и для водителей.






Компании не должны останавливаться, а нужно постоянно вести диалог с клиентом, чтобы учитывать все плюсы и минусы.




Tags: сбербанк, финансы
Subscribe

Posts from This Journal “финансы” Tag

  • “Аммоний” с уверенностью смотрит в будущее

    Мне кажется, если меня завтра пригласят на должность директора какого-нибудь отечественного предприятия, я убегу на канадскую границу)) Ведь у нас в…

  • Жить по Совести

    С того момента, как решила я жить с Совестью, прошло почти два месяца. Рассказываю, что изменилось за это время. Итак, во-первых, я поняла, что…

  • Когда Совесть есть

    Лучшее лекарство от стресса - это шопинг. Обычно оно требуется девушкам, но перед праздником подобной эпидемии подвержены все: когда хочется купить…

promo kladez_zolota march 24, 2014 05:12 213
Buy for 50 tokens
Решила сделать галерею своих рисунков, чтобы уж объединить в одном месте. Для этого вчера достала сканер и потратила большую часть дня. Но просмотрев результат, поняла, что все в один пост вставить просто не реально - больше 50 рисунков в одном посте ни кто смотреть не будет. Поэтому будет…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

  • 80 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →