?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий пост | Следующий пост

Что нужно для успешного бизнеса?

Какая бы не была у вас стратегия, но она потерпит крах, если не будет контакта с клиентом.
Да, потребитель, это конечная цель любого бизнеса.

В пятницу вечером мы собрались на #sberbank по приглашению Московский банк ПАО Сбербанк, чтобы поговорить о механизмах для облегчения жизни и налаживания контакта с потребителем.




Модераторы мероприятия:
- Анастасия Карпова (Forbes)
- Татьяна Магера (ПАО Сбербанк)

Среди приглашенных спикеров были представители Сбербанка, Даниловского рынка, Gett, Ozon, OneTwoTrip и газеты Сравни.ру!




Как настроить клиентский сервис? И что это вообще такое - клиентоориентированность?
Каждая компания имеют свою специфику, а соответственно подход к клиенту отличается, но есть и общие моменты.

В Сбербанке клиент может решить все вопросы с помощью customers manager. Александра Алтухова (заместитель директора Управления «Проектный офис», Сбербанк) рассказала принцип общения с клиентами и на что можно нужно рассчитывать.






На рынке покупатель имеет больше шансов на скидку, если одежда будет не статусная, а как можно проще. Об этом рассказала Ольга Кукоба (креативный директор Даниловского рынка).






One two trip представлял директор по маркетингу Алексей Теплов. Сервис ориентирован на то, чтобы стимулировать клиентов к еще большим путешествиям – за накопленные баллы можно организовать дополнительный отпуск.






Михаил Часовников по корпоративному развитию - Ozon.ru периодически пересматривают концепцию, в данный момент пришли к тому, чтобы давать потребителю все самое необходимое по конкурентным ценам и в максимально удобный срок с сохранением персонифицированных интересов покупателей.






Сергей Ивакин (директор по маркетингу «GetTaxi») сообщил, что сервис «GetTaxi» ориентирован не только для пассажиров, но и для водителей.






Компании не должны останавливаться, а нужно постоянно вести диалог с клиентом, чтобы учитывать все плюсы и минусы.




Записи из этого журнала по тегу «финансы»

  • Жить по Совести

    С того момента, как решила я жить с Совестью, прошло почти два месяца. Рассказываю, что изменилось за это время. Итак, во-первых, я поняла, что…

  • Когда Совесть есть

    Лучшее лекарство от стресса - это шопинг. Обычно оно требуется девушкам, но перед праздником подобной эпидемии подвержены все: когда хочется купить…

  • Правильным курсом меняете, товарищи!

    Хранить деньги нужно нынче не в сберегательной кассе, как призывал рекламный слоган во времена СССР, а в чем-то более надежном и, главное, приносящем…

promo centercigr ноябрь 10, 10:40 4
Buy for 40 tokens
Девочка стала жертвой обстрела Еленовки подразделениями ВСУ, которые проводились с завидной регулярностью, и нуждалась в срочной операции. Ранение было серьезным, осколок повредил позвоночник, в результате чего у Вики отнялись ноги. Вика приняла на себя основной удар, в определённый момент…

Комментарии

( 80 комментариев — Оставить комментарий )
Страница 1 из 3
<<[1] [2] [3] >>
orion4
22 янв, 2017 03:51 (UTC)
Интересное мероприятие)))
kladez_zolota
22 янв, 2017 05:45 (UTC)
Интересно было пообщаться
(без темы) - neoguru - 22 янв, 2017 07:08 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kladez_zolota - 22 янв, 2017 07:11 (UTC) - Развернуть
нет - neoguru - 22 янв, 2017 07:13 (UTC) - Развернуть
Re: нет - kladez_zolota - 22 янв, 2017 07:18 (UTC) - Развернуть
(без темы) - taransv - 22 янв, 2017 10:10 (UTC) - Развернуть
remch_ch
22 янв, 2017 04:02 (UTC)
Что нужно для успешного бизнеса? - нужно что бы человек покупал беспрерывно все что ему ... )
kladez_zolota
22 янв, 2017 05:48 (UTC)
Очень четкая формулировка )
(без темы) - kwakin_misha - 22 янв, 2017 06:49 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kladez_zolota - 22 янв, 2017 06:51 (UTC) - Развернуть
lady_catari
22 янв, 2017 04:15 (UTC)
Рассказывать все умеют хорошо. Ещё нужно клиентов послушать.)
kladez_zolota
22 янв, 2017 05:49 (UTC)
У нас, как у клиентов была возможность выслушать.
rajskij_sad
22 янв, 2017 04:33 (UTC)
Ну если только на семинарах у них клиентоориентированность, в отделениях таких словОВ не знают)
kladez_zolota
22 янв, 2017 05:39 (UTC)
Нужно работать над этим )
livejournal
22 янв, 2017 05:30 (UTC)
Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal центрального региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
kiki_morok
22 янв, 2017 05:46 (UTC)
Тема встречи конечно была интересной, если бы не случай с Бердасовым.
kladez_zolota
22 янв, 2017 05:52 (UTC)
Жалко, что ничего так и не решили.
У нас у всех есть мешок претензий к тому или иному сервису.
Нам рассказали, как в идеале должно работать, по факту (на местах) косяков целый вагон.
alexkolos
22 янв, 2017 06:07 (UTC)
Сбербанк, как много споров вокруг этого банка))
remch_ch
22 янв, 2017 06:19 (UTC)
плохое обслуживание, хотя возможностей у этого банка наверное больше всех в стране ...
(без темы) - kladez_zolota - 22 янв, 2017 07:29 (UTC) - Развернуть
(без темы) - remch_ch - 22 янв, 2017 07:34 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kladez_zolota - 22 янв, 2017 07:36 (UTC) - Развернуть
(без темы) - kladez_zolota - 22 янв, 2017 06:25 (UTC) - Развернуть
cavallo_blu2
22 янв, 2017 06:22 (UTC)
отлично время провели, с пользой.
kladez_zolota
22 янв, 2017 06:25 (UTC)
Приятно было увидеться с некоторыми людьми )
luvida
22 янв, 2017 07:21 (UTC)
Да, с маркетингом у многих наших предпринимателей слабовато...
kladez_zolota
22 янв, 2017 07:29 (UTC)
Еще учиться и учиться.
3ojlotou
22 янв, 2017 07:31 (UTC)
Последняя фраза прям точно про сбер). С клиентами они никогда не общались конструктивно.
kladez_zolota
22 янв, 2017 07:49 (UTC)
Хочется надеяться, что будут изменения к лучшему.
zazerkaliya
22 янв, 2017 07:55 (UTC)
хорошо, что о диалоге с клиентом многие понимают
kladez_zolota
22 янв, 2017 07:57 (UTC)
теперь осталось реализовать это в полной мере.
za_y_ac
22 янв, 2017 08:12 (UTC)
Сбербанк стал ближе к народу
nati_flame
22 янв, 2017 08:12 (UTC)
Такие встречи очень важны
ki_bella
22 янв, 2017 08:29 (UTC)
интересно там было)
voobrazhulia
22 янв, 2017 08:30 (UTC)
Где Сбербанк и где клиентоориентированность :)))
Страница 1 из 3
<<[1] [2] [3] >>
( 80 комментариев — Оставить комментарий )